双莲所:加强班组建设 助力“五创五新”

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2018-05-07 9:49:46

 

为深入贯彻落实汉十管理处“主业创亮”服务创优工作精神,双莲管理所从实际工作出发,以班组建设为切入点,将班组建设工作进一步细化,积极落实收费“五创五新”主题活动。

强化文明服务工作。严格要求各班组成员,对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务标准落实到个人。从微笑服务、唱收唱付到转身目送,要求在文明服务上热情真心,以诚待人,做到岗位一分钟用心每一秒。并对窗口服务每日稽查评分,班组之间进行月评比排名,奖优罚劣。

加强稽查堵漏工作。要求收费人员积极履行岗位职责,积极做好逃费车辆的政策宣讲和法律普及,积极营造良好的治逃氛围,每月对稽查堵漏成绩排名第一的班组进行全所表扬及加分奖励,将稽查堵漏工作系统化、制度化,以此来调动全体职工的稽查堵漏工作的积极性,为管理所完成全年收费任务助力。

加强业务技能水平。不断创新班组竞赛活动,每月开展技能比武、岗位练兵等活动,激发员工钻业务、练本领的积极性和主动性,形成赶、学、比、超的良好氛围,促进班组建设的健康发展,在班组间掀起学业务、练技能、馨服务热潮。

加强班组凝聚力。结合各班实际情况,班长帮助班员找出不足,明确整改方向。同时班组之间要相互帮助,达到全面提升,把收费管理工作落到实处。同时,组织各类健康有益的文体活动,不断增强班组凝聚力。

一直以来管理所以加强班组建设为抓手,不断提升收费班组管理水平,扎实做好基础工作,推进“主业创亮”服务创优活动深入开展,助推收费“五创五新”主题活动落地生根。

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